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魏明乾:用国企的责任和担当完成高规格的会展服务

2017年05月25日 07:48    来源:中国经济网   

  “一带一路”国际合作高峰论坛(以下简称高峰论坛)已落幕,这个各方共商、共建、共享的盛会最终达成270多项成果,得到国际社会的高度关注。作为高峰论坛的首演的主战场和主阵地国家会议中心出色完成了接待服务,再展“中国会展第一服务”的实力和创新力。近日,国家会议中心党委书记魏明乾向会展中国介绍了国家会议中心接待服务高峰论坛的情况,也传播出了国家会议中心具有“工匠精神”和国企责任担当的服务理念。 

  以“工匠精神”的服务理念打造高端会议殿堂 

  国家会议中心是奥运赛场应用的典范,拥有先进齐全的会展设施,大小不等的会议室近百间,专业展厅近4万平米。从2009年开始运营到今年4月30日,已累计接待了6384场会议、570个展览会,目前最远的会议预定已经到2024年。 

  除了2008年奥运会外,国家会议中心还接待了2014年的APCE领导人会议,2016年服务杭州G20峰会。本次“一带一路”高峰论坛第一天的开幕式等多项活动在国家会议中心举办,是高峰论坛的接待人数最多、使用率最高的场馆,被领导称为这次“一带一路高峰论坛”的首演的主战场和主阵地。 

  “本次高峰论坛服务对接单位主要是外交部和国家发改委。六场分论坛的主办机构涉及中联部、商务部、财政部、中宣部、交通部、国家发改委、中国人民银行也是组委会的主要的筹办单位。”魏明乾介绍说,5月14日国家会议中心为高峰论坛提供开幕式、平行论坛、双边会议,双边签约等24场、近70间的会议室的服务。不仅占用了会议区所有3万平米的区域,还以 11000平方米的展厅作为新闻中心,承担对中外记者的服务和保障工作。同时,论坛所有交通周转,班车,所有的发车交通周转,都在国家会议中心区域。 

  魏明亁介绍,此次高峰论坛参与单位多,参会人员多,会议多,会晤工作多。高峰论坛与正式代表总人数的原定是1500人,但实际出席的代表达到了2000人。他们来自130多个国家和76个国际组织,包括29个外国元首和政府首脑,还有4000多名中外记者报名参会,盛况空前。开幕当天,除会务服务外,国家会议中心提供单日用餐量累计达到33900人次,又一次刷新记录。 

  让服务细节贯穿到高峰论坛的每一个环节 

  “高峰论坛开幕当天因为入场时间较早,考虑到很多代表从驻地赶到会场可能来不及吃早餐,国家会议中心当天便在会场从正门到沿途每个楼层,设了5处的茶歇区,供代表随时取用茶点。这个小小的举措,让参会代表感受到了意外的贴心服务,得到了领导的表扬。当天中午,很多参会代表大会结束以后,马上要赶场参加分论坛,可能来不及去正式吃午饭,国家会议中心又在会场之间设了三处简餐的供应处,还设置了笑脸图案的指示,使参会代表轻松用餐。” 魏明亁说起服务细节如数家珍。 

  高峰论坛的新闻中心设在国家会议中心的展览区域,里面有15个功能区,都配备了工作人员和志愿者。开幕式第一天,注册的中外记者达到了4495人。国家会议中心为各国的参会记者提供了细致周到的服务,除正餐外,为了满足他们加班赶稿的需求,还组织志愿者 24小时不间断提供茶点。并在环境卫生,电源使用,设备共享,资源使用,以及设备控制方面,都提供了全天候的保障。 

  为了在节俭、健康的前提下,做好高峰论坛的餐饮服务,早在服务方案讨论阶段,国家会议中心的宴会服务部门和厨房区域的主要负责人,都悉数参与,意图对本次高峰论坛的餐饮设计,整体布局展开提出想法,创意创新。除了各国的美食和北京特色的一些小吃,包括烤鸭。为避免客人对食物过敏,不仅对所有的食物标签都有中英文对应,还把配料和辅料都标记出来。大宴会厅和新闻中心用餐区的整体布置也突出丝绸之路的一些代表性的标志,有大雁塔、郑和宝船、现代化的高铁模型,还厨师团队用瓜果原创雕出来的“一带一路”国际合作高峰论坛的一个LOGO墙、还有鲜花装饰的标识。引得嘉宾和媒体纷纷“刷屏点赞”。 

  “把每位元首会议座位旁的茶杯角度都调整到最佳角度,使元首们伸手就能从最方便的解到能取到这个茶杯。”魏明乾强调,细节不仅体现在服务,还有文化和礼仪的传递力量。对于整个高峰论坛的礼仪服装服饰,在组委会的指导下,他们结合“一带一路”的特点,以海洋和沙漠的主色调设计了中国传统式样的旗袍。经北辰集团董事长亲自协调,北京工美集团鼎力支持具有中国特色和“一带一路”风情的大型工艺品,在会场内外充分展示了中国传统文化和丝绸之路的“工匠精神”和文脉传承。用优质、高效、严谨、规范、创新的管理理念和服务的理念,缔造国家会议中心,从优秀到卓越的目标和神话。 

  至臻服务需要“台上一分钟,台下十年功” 

  国家会议中心凭借优质的服务和完善一流的硬件设施,抓住每一次彰显中国服务的机遇,一步一步跨越,一次一次腾飞,从打造行业领先国家级会展平台,到塑造引领世界国家风向标的会展场馆。 

  “一带一路”高峰论坛与以往重大活动的规模相比,规格标准更高,场馆面临的任务更加艰巨,具有更高的挑战,为了能够圆满完成高峰的服务接待任务,从设立目标,部署工作,完善管理制度,到实施演练多个方面,保障落实,力求高水平、高规格、高质量完成高峰论坛的接待任务。 

  “尽管我们有多个重大活动接待经验,但仍按照上级领导要求,以’零经验、第一次’的心态面对接待任务。以高度的政治意识、责任意识和担当精神开展工作。避免经验主义,以最高的标准,最好的状态,最实的措施,按照安全运行,万无一失,服务接待滴水不漏,力争增光添彩的要求来落实各项工作。” 魏明乾表示。 

  为了服务好本次高峰论坛,国家会议中心成立了一个总的领导小组和18个专项工作小组,规范完善管理制度,确定保驾及相关的工作方案,梳理了各项重点工作,系统制定了“两案,两单,两表。”两案主要是指接待方案和应急预案;两单,主要是围绕菜单和酒单的落实;两表主要是抓好时间节点表和任务分工表,制定工作方案,倒排工作计划,做到专人,专责,总体对接,签订保障责任书。 

  高规格会议,几千人在相同的时间同时用餐,时间有限,不能排长队。这在任何会议活动中都是非常难以实现的。对此,国家会议中心为高峰论坛设计了多条人员分流的用餐路线。通过三种分流方式,在开幕当天中午,大宴会厅就餐人数超过2500、在集中用餐的情况下,没有出现就餐排队!这几乎有不可能完成的超高难度,但却奇迹般地实现了。这是和此前做了非常非常细的方案、准备和演练工作分不开的。 

  魏明乾认为,如果用关键词来概括此次的服务过程,就是北辰集团主要领导给他们总结的“台上一分钟,台下十年功”。看似简单的服务环节需要员工不断地反复练习,不断地强化。在开幕前一天,大会堂服务员用162根吊线把999个座位全部做成横平竖直,斜看也是一条线,做到完全的一种机械化的标准。 

  有为国家重大活动全力以赴的服务基因,有党员的责任和担当 

  作为国企,在重要活动中,国家会议中心的党员都充分发挥了模范带头、勇于奉献的先锋作用。 

  为做好峰会各项保障服务工作,企业例会每周召开一次一带一路的专题会,从5月份开始,每天一次为“一带一路”高峰论坛召开协调会。5月初还召开了誓师大会,力求以最高规格,最强部署,最严措施,最佳状态,最有效率的标准和要求,坚决打赢峰会服务接待主持这场硬仗。 

  “5月14日上午,高峰论坛开幕式结束后,距离高级别全体会议中间只有6分钟的转场时间。我们动用了党员突击队,大家主动报名,几乎通宵演练。当天在这个环节,以不可思议的3分钟完成了这个艰巨的任务。这是我国今年首场主场外交活动,我们北辰人有为国家重大活动全力以赴的服务基因,有党员的责任和担当,能不断突破自我,实现超越。”魏明乾自豪地说。 

  国家会议中心所在的北辰集团,从1990年的亚运会一直到2022年的冬奥会,都是积极而主要的参与者。近年来,又经过了APEC,G20和本次“一带一路”国际合作高峰论坛的洗礼,要打造北辰会展品牌旗舰,成为国内顶尖、国际一流、服务首都经济的一个行业旗舰。包括国家会议中心在内的北辰会展集团要为会展业提供国际化的发展动力,推进会展产业的升级,提升会展场馆的国际交往的品牌价值。

(责任编辑 :王冰洁)

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