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刘海莹:27年,我们以思维+作为改变会展服务的格局和模式

2017年09月13日 11:38   来源:经济日报-中国经济网   

  “从亚运会到奥运会,从APEC到G20,从一带一路到十天前刚举办的厦门‘金砖会晤’,北辰作为重要的参与者,见证了中国重大外事国务活动的每一个重要瞬间,我本人也非常荣幸,每一场活动亲历其中。”在昨天召开的“北京服务闪耀金砖”媒体采访活动中,北辰会展集团副总经理、国家会议中心总经理、厦门会晤服务总指挥刘海莹介绍了北辰会展和国家会议中心打造中国会展名企、北京服务品牌的历程。 

  刘海莹表示,十天前,世界的目光聚集在中国,金砖会晤的指针定格在了厦门。北辰会展再次勇挑重任,在本次高端峰会中承担了主场地改扩建顾问、会议接待服务筹备和峰会召开期间服务保障和工程保驾的“总策划、总设计、总指挥、总实施”任务。在履行首都国企职责、做好“北京服务”方面,再次交上令各级政府和领导“出人意料”的答卷。他最大的感触就是,随着中国国力飞跃提升,会展在公共外交中的重要作用越来越彰显。北辰会展能一次次在中国主场外交活动中有出色表现,得益于会展业的大好形势,得益于集团领导的战略部署,顺势而为,当之无愧的成为了中国会展第一品牌。 


北辰会展集团副总经理、国家会议中心总经理、厦门会晤服务总指挥刘海莹

  起步阶段:因亚运而生,中国会议业破茧而出  

  刘海莹介绍,改革开放之后,中国的会议业缓慢起步。国际学术会议、公司商业会议和活动开始出现,但硬件设施不足和专业服务人员匮乏成为当时最大的瓶颈。1990年第11届亚运会在北京举行,这是中国举办的第一次综合性的国际体育大赛。北辰集团恰逢其时,应运而生。同时,中国有了第一个商业运作的会议中心——北京国际会议中心。亚运会后,国际会议开始大量登陆中国,国内会议和活动活跃。北京国际会议中心投入运营,为北京乃至中国会议业的发展提供了硬件保障。自此,北辰会展成功起步,展露锋芒。 

  腾飞阶段:因国家会议中心而享誉会展业 

  “2008年北京奥运会是中国会展业发展的重要契机,国家会议中心也由此诞生,并对北辰会展产生了深远影响。从此,北辰会展拥有了4万平米的专业展览场地,正式开启展览业务,并成为集会议、展览、餐饮、住宿、办公、购物、娱乐等功能为一体的大型会展企业。”刘海莹说,依托北辰会展的品牌背书,国家会议中心创造了国内外大型会展中心开业首年即实现盈利的先河,并在短时间内迅速获得市场知名度,成就了当时会展界热议一时的“国家会议中心现象”。北辰会展也将20多年的管理实践凝练升华,创新性地打开了国内会展品牌输出管理新局面。在这五年之中,北辰会展强势腾飞,引领行业。 

  品牌阶段:因成立会展集团而成就辉煌 


刘海莹与同事在厦门会晤现场

  在场馆输出管理业务,不断扩张,北辰会展版图不断延伸的情况下,北辰会展坚持创新引领,通过资源整合继续做大做强会展产业。2015年底,北辰会展集团成立。工作目标是打造涵盖会展场馆运营、会展主办承办、会展信息化和会展研发教育的全价值产业链,成为全国最大的会展场馆运营商、全国最具影响力的会展品牌企业。北辰会展正沿着一条“低成本扩张、轻资产运行、新经济支撑、高端服务发展”的新路子砥砺前行。 

  刘海莹介绍说,27年的会展专业化运营,三个阶梯式的发展阶段,使北辰会展积累了大量的优质客户资源,培养了大批专业管理人才,形成了高效的运营团队。同时,也形成了北辰会展自己独有的品牌发展理念。 

  第一, 通过潜移默化的品牌气质形成品牌印象 

  品牌是一种无言的承诺,如何通过潜移默化的品牌气质形成品牌印象是我们一直追求的目标。刘海莹介绍,记得2015年在一个会展行业活动中,主持人问台下参会嘉宾,提到中国的会展品牌,你第一时间想到的是哪个企业?现场嘉宾给出的唯一答案是国家会议中心。同年12月,北辰会展集团成立,25年的历史积淀,短时爆发,除了国家会议中心,北辰会展还打造了两个强势IP: 

  一是成为大型综合场馆的运营管理专家。北辰会展已当之无愧的成为国内综合运营能力最强的场馆运营商。除了传统的会议、展览业务,我们还融合了餐饮、酒店、物业、写字楼等多元业态的综合运营能力。更培养了一批有跨业态运营能力的团队。仅国家会议中心和北京国际会议中心就有2000多人的专业队伍;其中具有单独负责项目运营能力的中层以上管理骨干就100多人,这些人堪称场馆运营管理的精英。这也是目前很多场馆业主选择北辰会展的主要原因之一。二是成为“北京服务”的代言者“北辰服务”已成为高端会议活动服务的样板和典范。随着中国国力的不断提升,中国唱主场的外事活动越来越多,迫切需要能够彰显“中国服务”的接待能力,北辰会展凭借一流的服务水准、首都国企的政治使命,脱颖而出。继2014年APEC结束之后,两年间参与了中国绝大多数外交国事活动,包括2016年在杭州举办的G20峰会,在宁夏举办的中阿博览会,在敦煌召开的首届文博会和今年的一带一路高峰论坛和金砖国家厦门峰会。在多次服务保障重大活动的实践中,形成了整套的服务经验,以首善一流的北辰标准打响了“北京服务”品牌。 

  第二,要成为中国会展业跨时代的场馆  

  刘海莹介绍以国家会议中心为例,管理团队成立之初,他们就致力于打造成为中国会展业跨时代的场馆,不仅要创造良好的经营业绩,更要成为会展业的引领者。在集团领导的大力支持下,他们做了许多当时不能被理解的举措: 

  敢为人先,打造会展餐饮品牌。 

  国家会议中心打破业内固有的“会议中心难以提供餐饮”的思维模式,将会议餐饮提升到企业核心子品牌高度经营,创造了可以媲美五星酒店的餐饮品质和五星酒店难以企及的万人餐饮接待能力。利用餐饮这一特殊的载体,为客户带来完美的综合体验,向世界展示场馆创新力,持续提升场馆的竞争力。目前,北辰会展餐饮实力,全国无人能出其右。 

  保持开放心态,持续在行业发声 

  我们积极将国家会议中心的经验以及我们的思考与行业共同探讨。这几年结合国家会议中心的运营实践,我们首开先河,总结并出版了三本专著:《会议中心设计运营与管理》——国内迄今为止唯一一部系统介绍会议中心的设计、运营和管理的著作。《会议业纵论》——国内第一本全面介绍会议业的专著,梳理了会议业的发展历史和发展轨迹。《服务的力量——国家会议中心接待2014APEC领导人会议周全纪录》国内第一本以会展场馆视角呈现服务APEC会议周全新、完整的理论体系书籍,也是第一本详述国家会议中心完美缔造“中国服务”过程的著作。 

  制定标准,树立企业权威 

  一流企业做标准,这是北辰会展一直秉承的理念。刘海莹本人也是全国会展业标准化技术委员会副主任,可以说在标准制定方面我们不遗余力。将国家会议中心在市场上的抢眼表现,诠释成“标准化”的力量,树立了一批“国会标准”。2014年8月,由国家会议中心独家研制的《会议分类和术语》国家标准正式实施,这是国内会议业的第一个,也是迄今为止唯一的国家标准,为行业数据统计和分析提供了重要依据;同时,国家会议中心还参与了多项行业标准的制定工作,包括《会议中心服务运营规范》《展览场馆服务运营规范》《展览服务(布展工程)单位经营服务规范》《专业性展览会登记的划分及评定》,四项行业标准均已于2013年7月1日正式实施。 

  2014年初,国家会议中心启动了为期两年的“国家级服务业标准化试点”工作,构建起服务业标准化体系框架,并在此基础上获得第二届北京市人民政府质量管理奖(提名奖),这不仅标志着国家会议中心制定的会展场馆服务标准化体系成为国内首个国家级会展场馆服务标准化体系,使会展场馆服务从此有标准可依,同时也引领了全国相关场馆竞争升级。 

  秉承社会责任,做有责任感的企业除了收入一年一个台阶,国家会议中心也做了很多回报政府、回报行业、回报员工的举措。他们是全国第一家发布企业社会责任报告的会展场馆,国家会议中心还与CIBTM合作共推北京会展目的地建设;支持大学生会展技能赛,吸引优秀人才、培养会展人才;积极引进各种会展行业内的会议论坛落户北辰,打造“会展人之家”,提升北京的城市影响力。 

  第三,引领行业发展的趋势 

  北辰会展的成绩不仅仅在于接待的活动数量,也不仅仅在于傲人的经营业绩,而是改变了中国会展业尤其是会展场馆领域的固有格局和模式,为中国会展业注入了全新活力,不断开启会展业的新时代。 

  “我们推出中国第一个会展综合体,并且由一个团队综合运营,至此中国会展场馆结束了单纯以展览为主的时代,开始出现会议业;”刘海莹如数家珍: 

  我们平移五星酒店的管理理念并复制到北辰会展所辖场馆,至此中国会展场馆的管理从粗放式进入体验式; 

  我们是国内第一个尝试会展场馆输出管理的企业,强调专业的人做专业的事,至此场馆运营趋于专业化; 

  我们组建北辰会展集团,铺开9+5+N的业务格局,至此中国会展企业开始出现集团化运作。未来,我们还将深入探索,不断为会展业写下新的注解。(袁梓)


(责任编辑 :王冰洁)

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