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北辰会展服务标准连年升级

2018年01月22日 09:35   来源:首都建设报   

  素有“首都会展第一名片”的北辰会展集团,其旗下的北京国际会议中心、北京五洲大酒店再次作为政协驻地,连续第九年接待服务市政协会议。1月22日至1月28日期间,企业将接待委员及工作人员等近900余人,除大会开、闭幕式以外,其余会议均在会议中心举行。

  为确保更好地完成此次接待任务,结合往年经验,企业从9月中旬开始多次带队检查会议中心、酒店各接待区域并听取区域负责人的汇报,强调设备设施运行要抱着“万无一失、一失万无”的心态,要求各负责人对接待方案再完善细化,确保接待准备工作按计划扎实有序推进。11月初,企业启动政协会议接待桌面演练,提前安排环境布置、物资采购、人员补充等各方面准备工作,明确时间节点,保质保量完成。

  “节俭风”在此次会议接待过程中体现尤为突出,委员报到日当天,大堂的迎宾人员一改往日的礼服接待形象,统一着工装,微笑迎接委员的报到。在会议餐饮方面,主打“健康、家常”菜品,比如铁锅炖菜、蘸酱菜、煎饼等,在此基础上,还为委员们提供北京特色的冰糖葫芦品尝。而健康养生方面,推出多种轻食沙拉和养生热饮,取材新鲜蔬菜及红薯、薏米、山药等常见食材,保留原汁原味。值得一提的是,为了应对降温天气,同时应对近段时间的流感,在会场周边的热饮区,委员能取用姜糖水。同时,为了预防流感,会议中心提前进行了研究,为委员准备口罩,按需发放。

  此次市政协会议时间较往年增加了近三天的时间,企业服务进行大升级,启动三级值守(班子、中层、主管)值班模式,24小时带班/值班。各层客房服务均采用24小时值台、双人进房模式,会展服务启动主管责任制,针对21个分组专设21个负责人。

  此次总会议场次增加到近200场,翻台次数同比增加48%。会展部成立抢台小分队,服务员提前彩排、演练,梳理程序、细化分工,确保会议议程衔接顺畅。企业提前对所在会场的设备安全、用电安全、网络安全、防静电处理及会议服务纪律落实到位,确保万无一失。

  企业先后组织服务人员进行专业培训、技能竞赛,并严格服务质检,促进服务提升。“我们的员工经过这一年700余场各种规模、各类规格会议的接待磨练,已经做好了服务北京市政协会的准备。”相关负责人介绍。

  会前,企业对设备设施系统进行全面排查,采取部门内部自查与职能部室检查相结合的方式,对消防、治安等重点防护部位进行地毯式排查;与安防维保单位配合,对企业机房、电梯、空调系统、水系统、消防系统等进行全面检测;加强网络设施设备维护、检测,对客房网口、无线网络设备、线路等进行测试全覆盖,确保网络畅通、高速。“针对转门、电梯这样的特殊装备,安排一名厂家维修人员驻会,以防突发故障的发生。”相关负责人介绍道。


(责任编辑:陈铭)

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