2024年中非合作论坛峰会（以下简称“峰会”）9月4日至6日在北京举办。 北辰集团国家会议中心1100余名员工组成的服务保障团队，秉持科技办会、绿色办会、节俭办会理念，为这场中国近年来举办的规模最大、外国领导人出席最多的主场外交活动，呈现了高水准的“中国服务”。
中非合作论坛峰会在国家会议中心的场地外景
继2018年首次完成服务保障任务后，国家会议中心今年再度为峰会提供服务保障。在本次峰会期间，国家会议中心高质量完成了以治国理政、工业化和农业现代化、和平安全、高质量共建“一带一路”为议题的四场高级别会议以及第八届中非企业家大会等相关活动的场地运行、会务服务、餐饮服务任务。
雕琢细节，呈现高标准服务
本届峰会，国家会议中心始终坚持首善标准，精细雕琢每一个细节，全方位提升中外嘉宾参会体验。峰会期间共设11个餐饮服务点，接待餐饮服务88场，逾30000人次用餐，仅9月5日单日接待用餐达10636人次，再一次展现其强大的餐饮接待实力和创新能力。
餐饮团队制定各类菜单217套,每套菜品都不重样，并将精彩的创意融进每道菜品。同时，团队经过反复研磨，打造果蔬雕、面塑、糖艺等特色餐饮装饰近10组，打造餐桌上的别致风景线。
位于国家会议中心展览区的新闻中心，除了备受欢迎的交互式人形机器人“小柒”，还有深受记者喜欢的补充能量站——茶歇区，24小时不间断服务让记者尽享便捷。茶歇台上的糖艺作品“雀翎”十分吸睛，代表着中国人民对各国来宾表示真挚的欢迎，寓意此届峰会圆满成功。会议区的茶歇台也颇具特色，中国鼓、非洲鼓有序组合，代表了合作共赢，营造了喜庆氛围。而这些创新餐饮摆台也能在各大活动反复利用，尽显绿色节约。
展区的新闻中心，交互式人形机器人“小柒”备受欢迎
媒体餐厅中的大型糖艺作品“心心复心心.中非情谊深”
厨师团队将北京特有的“豌豆黄”“麒麟酥”等北京精致特色点心搬上甜食台，让各国参会代表品味“北京风情”。用餐的中外媒体代表纷纷留言： “好吃，中非友谊万岁”“非常感谢，感谢招待，餐饮很美味”“这是一场富有成果的中非合作，对本次的活动、合作与招待非常满意，感谢”……
媒体用餐区扩大了面积，为记者带来更加舒适的用餐体验
9月5日下午，峰会的4场高级别会议同时在国家会议中心开幕。国家会议中心国宾服务团队反复梳理核对服务标准及细节，确保“无时差”按照相应时间就位。服务人员整齐划一，优雅行至贵宾服务点位，分秒不差呈上饮品，咖啡茶点位上服务一气呵成，顺畅自然。国家会议中心固化经验形成标准的同时，也在实践中升级标准，呈现有温度的服务。
国宾服务队会前反复演练
峰会期间，国家会议中心大酒店根据不同贵宾的喜好禁忌，为下榻的峰会来宾提供了定制化的一站式服务。
科技创新，彰显智慧场馆魅力
步入会场，智能科技的魅力无处不在。国家会议中心将科技创新元素融入到会场各个方面，彰显智慧场馆魅力。会议区，数字化服务与国家会议中心文创相结合的咨询台引人注目。场馆内24小时无人值守的智慧超市满足客人的多样化服务需求。外币兑换机打造多元化外币支付新场景，满足外宾对现钞使用的需求，为国际友人提供更高效、更便捷、更满意的支付体验。
会议区一层大堂，可移动、具备交流功能的智能引导机器人为客人提供中英双语服务，承担迎宾接待、问答咨询、问路引领、导览讲解等服务。位于会议茶歇区的咖啡机器人与茶艺机器人以其独特的魅力，为现场嘉宾提供了前所未有的互动体验。只需轻轻一按，一杯香浓的咖啡或一壶清香的茶水便迅速为客人呈上。
此外，会议公共区域精心打造的AIGC互动体验区，引领科技与中非文化交融的新风尚。该区域装备了前沿智能互动装置，不仅能够即时捕捉嘉宾的风采瞬间，更运用先进的AIGC技术，将每位嘉宾的影像融入精心设计的中非合作主题故事中，生成独一无二的个性化故事海报。
互动体验区充满了科技感
在低碳高效、节俭务实的会风引领下，国家会议中心在会场布置方面也是下足了功夫。LED灯等节能设备的广泛应用、节能模式的设置以及可回收材料的采用，无不体现了国家会议中心对绿色低碳理念的执着追求。同时，为了减少资源浪费和环境污染，国家会议中心还推出了多项创新举措。如配置“碳魔方”饮料瓶智能回收机，启动自然环保通风系统及重要电力保障租赁UPS的一机多用等，为节能减排做出了积极贡献。
场馆启动自然环保通风系统
精细筹备，确保“万无一失”
作为重大国事政务活动服务保障“国家队”代表，国家会议中心本次对峰会的服务团队依然以“零经验、第一次”投入其中。为全面落实此次重大活动各项工作，服务保障团队制定了倒排计划表266项，16项专项保障工作方案，72项应急预案，并进行现场实景演练32次，全要素演练3次。同时，多方面、多角度研判风险因素及关键环节，制定了重大活动灭火疏散、治安类突发事件处置应急预案以及消防重点部位预案，匠心打造高品质服务。同时，为了确保服务的品质，服务团队进行了会议服务、形体培训、茶水服务、安全培训、食品卫生、急救培训、消防安全等多项培训，覆盖每个点位工作人员。同时，强化设备维护，深化设施检查，对场馆及酒店各重点部位进行反复多次联合检查，及时发现问题，不留隐患。
每一个会议室的台型、摆放都反复打磨
企业家大会“沙发+课桌+剧院式”复合型场地设计让人耳目一新
中非合作论坛峰会的成功举办，不仅呈现了“中国服务”的高标准，而且也再次展现了国家会议中心在促进国际交往中心建设的会展平台力量，为中非合作注入了新的活力。随着峰会的圆满落幕，国家会议中心的服务保障团队又迅速投入到2024年中国国际服务贸易交易会的准备之中。他们将继续以饱满的热情和专业的态度为即将到来的盛会提供优质的服务保障，让“中国服务”和“北辰标准”再次在全球舞台上绽放光彩。（记者 周宇宁 通讯员 邓熙/文 国家会议中心/供图 ）
