经济日报-中国经济网11月12日讯 第二届中国国际进口博览会（以下简称进博会）进一步创新工作举措，着力打造更加专业、便利、高效的一流现场服务，全方位提升展客商参会体验。这是进博会闭幕当天的通气会上，上海市商务委主任、进博会上海城市服务保障领导小组办公室常务副主任华源向中外媒体通报的情况。
进博会现场
在标识指引方面，通过增加场馆固定标识和多语种标识，提高方位感、空间感，满足各国嘉宾观展需求。增加智能机器人指引，提升观展指引性、便捷性和科技感。展商客商普遍反映良好。
智能机器人指引
在餐饮供应方面，一是供应量更大。第二届进博会平均每日餐饮供应量超过25万份，同比增加近10%，额外配备大量预包装食品用于大客流应急补充。二是品类更齐全。共有140家服务商参与整体餐饮保障工作，数量和规模均高于首届，同时增加地方特色小吃、多国风味美食，满足展客商不同国家、口味餐饮需求。三是分布范围更广泛。除在中央商业广场就餐外，在北广场、虹馆及各大展区等区域增设了临时餐饮及咖啡区，方便来宾就近用餐。
在翻译服务方面，大幅增设翻译服务点位及设备，共设置83个翻译服务点位，较首届增加了近6倍；设置83台支持12种语言的交传翻译机，较首届增长150%。展客商预约翻译人员数量达1061人，总数较首届增长近20%，有效提升了展客商交流洽谈的便利性和体验度。
在知识产权服务方面，组建集咨询、调解、仲裁为一体的进口博览会知识产权和商事纠纷处理服务中心，完善服务体系，优化服务机制，针对进博会参展方的实际情况制定服务方案，为全球企业进入中国市场提供专利商标注册和知识产权保护的绿色通道。
在导览服务方面，官方APP功能设置更完善，服务性更强，稳定性更高，下载总量达28万次，较首届增加40%，展客商基本实现“无忧参展”。一键连WiFi功能进一步完善，人均接入速度同比提升20%，实现5G网络全覆盖。现场发放采购商手册、参观指南等材料累计超过80万份，为展客商参展参会提供了极大便利。此外，招募3000多名志愿者进行现场专业咨询解答、线路引导和展馆讲解，较首届增长50%。（常鹤/文 袁梓/摄）
（责任编辑：欧云海）
