作为经济形势的晴雨表，贸易服务业的领头羊，会展业在信息化建设上起步较早，从最初的展会宣传、销售、运营及项目管理，到现在的会展综合管理平台，以及基于大数据、云计算、物联网及VR/AR的尝试，信息化已融入到会展产业链的各环节。当前，会展信息化已走过数字化、标准化、流程化、平台化，并基本实现了自动化，且在智能化上有了一定的成绩。然而，纵观行业整体情况，信息化程度并不均匀，还存在着很多企业通过传统工具办展管展的情况。同时，笔者发现业内关于介绍会展信息化重要性的文章较多，但信息化如何落地，生根发芽、开花结果的文章却寥寥无几。鉴于此，笔者从一个会展行业信息化从业者的角度，简单谈一谈会展信息化建设过程中的一点感受：
首先，信息化建设要基于问题出发，先确定想要实现什么功能，达到什么目的，并且要以切实解决问题达到结果为信息化的出发点。建设过程中要有成本和边界意识，企业进行信息化肯定是有成本的，不仅是金钱，人力和时间上的成本也很高。此外，信息工具都有局限性的，不要太迷信信息化，它不是“大力丸”，不能包治百病。
其次，信息化建设要“先干为敬”。信息化启动前不要苛求一次解决所有问题，开始建设后也不要等系统全部完成后再去上线，当信息系统达到80分甚至达到60分就可以先上线，然后通过实际数据，实际场景的不断验证，进而不断完善、不断优化。举个例子，微信大家每天都用，但很多人可能都忘记了，最开始微信加好友是不需要验证的，微信的验证功能是2.1版本更新上线的，可见微信刚开始的功能也没那么完善。那为什么微信2.1版本加上了验证功能，这是因为要在2.2版本上线“查找附近的人”，2.1更新是为2.2版本做功能前置。这种版本之间迭代和前置，就是不断验证和不断优化的结果。
再次，信息系统是会“不断生长”的，经过时间的洗礼及环境的变化，它会不断升长出新功能。还以微信为例，现在微信是非常重要的互联网入口，但最初的微信功能极其简单，就是免费发短信、发语音，微信创始人张小龙当时的定义是“熟人圈的社交工具”。然而，经过时间和环境变化，微信在不断成长，如“查找附近的人”这个功能，就是迫于“陌陌”的压力增长出来的，直到从3.5版本后增加了公众号功能，形成了生态圈后，才奠定了其“垄断”地位。对企业来说，信息系统上线不是结束而是刚刚开始，随着市场环境和自身业务不断变化，信息化工具也会不断成长。
最后，信息化要“以人为本”。讲一个自身的故事吧，笔者从业近15年，刚开始工作不是很顺利，哪怕在领导支持下，信息化进程也比较缓慢，直到偶尔得到一个小发现，是什么发现呢？由于会展行业的特性，领导需要频繁出差，加上全球业务，经常十天半月不在单位，这就积累了很多单据，当领导回国后，办公室门口就排起了长长的签字队伍，景象“蔚为壮观”。领导不但出差辛苦，一回到办公室就被员工“包围”，连去卫生间的时间都挤不出来，实在是太辛苦了。大家都有过“憋尿”经历吧？这事儿太难受了，为了解决领导的“憋尿”问题，笔者及时上线了移动审批功能，解决了这个令人难受的问题，领导夸奖、员工方便，单位信息化工作也开始越来越顺。再说一个行业的例子，以展会的门票为例，最初是证卡，然后自助式纸质票，再到电子票和今天的“刷脸”入场，这个变化都是基于“以人为本”的理念出发的，通过信息化工具，不断解放“人”的时间，为“人”提供了方便。
（作者系西麦克国际展览有限责任公司综合业务事业部副总经理）
（责任编辑：欧云海）
