刚刚过去的十月，杭州国际博览中心（以下简称“杭博”）很忙，展览区车展、酒展、服装展多展齐开，会议区新闻发布会、婚宴排得满满当当，酒店客房数激增，G20杭州峰会体验和空中花园游客络绎不绝……相比国内其他场馆，杭博凭借得天独厚的区位优势和“后峰会、前亚运”的时代机遇，开业伊始就“成功出圈”，成为城市新地标、行业新标杆。

　　经历了前三年业务量激增、后两年受新冠肺炎疫情影响依旧逆势增长，杭博走过了颇具传奇色彩的第一个五年历程。“不要高估新冠肺炎疫情的‘两年之痒’，也不要低估会展行业数十年的深厚积累。相信随着疫情逐步稳定，当经济逐渐恢复后，会展业将迎来‘井喷期’”。在杭州国际博览中心总经理唐雪看来，当下是复盘过去五年、谋划下一个五年的最佳时机。未来，市场会奖励一直辛勤耕耘的奋斗者。 

　　提升产品力  

　　打造高质高效“杭博服务” 

　　什么是杭博的核心竞争力？服务！ 

　　2021年中国最具竞争力会议酒店排行榜中，杭博则以97.5分获国内“超大型”类别第一名；开业至今，杭博接待会议超过6800场，展览超过210场，平均一周一场大型活动；G20杭州峰会体验馆开馆至今，共计接待46个国家及地区人员到访，接待国内参观190万人次，观众来源已覆盖34个省份、192个城市…… 

　　好成绩的背后，离不开高质量的服务。为什么政府机构、知名企业纷纷选择杭博作为合作伙伴，因为高质高效的“杭博服务”。以刚刚圆满落幕的中国质量（杭州）大会为例，杭博承担场地维护、餐饮供应、会务接待三项服务保障工作。从接受任务到微笑送别最后一位嘉宾，杭博呈现给宾客的除了高标准的专业技能，还有高质量的实战经验。对于宾客而言，出差之余收获“宾至如归”的体验，这样的商务之旅幸福指数直线上升。

　　还有“杭博服务”的代言人——“杭博小蓝”。如今，获“全国巾帼文明岗”称号的杭博小蓝俨然成为杭州服务业的金名片。 

　　加强学习力   

　　实现企业与员工共成长 

　　沈青，今年30岁，香港浸会大学研究生，现担任企业市场公关部经理，她是杭博年龄最小的中层管理人员。入职杭博5年来，她参加大大小小培训100多场。“印象最深的是2019年的“领航者计划”，也正是这一次储备干部培训，让我更加明确了自己的职业方向，选择杭博，选择把推广杭博品牌作为自己的事业。” 

　　人才，企业发展的第一资源。开业以来，杭博就把人才培养与企业的战略需求紧密结合。从建立经典的培训体系到运营线上数字化培训系统，从开设单项的培训课程到引进系统的培训项目制，从培训基础工作技能到统筹综合性人才培养计划……提升员工职场综合能力同时，也为企业提供源源不断的人才，助力企业绘就战略蓝图。 

　　迄今为止，会展业内对第一场“杭博大讲堂”影响深刻。2017年8月，杭博推出聚焦场馆运营的“杭博大讲堂”，总经理唐雪开讲，首期即有2300人次线上收看。随后几年，该课堂一直邀请行业大咖为杭博人上课，成功激发了杭博人学习会展专业知识的热情。2018年，杭博特别关注到员工对提升学历的诉求，为此，与浙江工商大学、杭州科技职业技术学校等高校合作，成立了专、本科学历提升班，目前已有42名员工获得专科、本科毕业证书，19人在读。也正是如此，员工对企业认可度高、归宿感强，从而更愿意留在杭博奋斗，与企业共成长。

　　2019年，杭博首次引入项目制——《领杭者》关键人才培养计划，为期2年，通过能力测评、课程学习、实践课题、翻转课堂、复盘汇报等内容，为70名杭博中层开启了能力提升的新通道。2020年受疫情影响，杭博闭馆数月，仍然重视员工培训，在同行业内率先引入“绩效理念”，通过战略解码、技控培训，深入结合业务，注重解决问题能力的培养。今年，杭博则是开启数字化培训运营——“科技赋能培训内容”，这也预示着杭博的人才培养进入新的时代。 

　　增强凝聚力  

　　建设团结奋进“杭博铁军” 

　　打造一支团结奋进的铁军队伍，是企业稳步发展的根本保证。杭博现有员工600余人，来自全国各地，有着不同的方言，但怀着同样的愿景——将个人价值融入到企业价值中去。 

　　7月，一场台风“烟花”让全国人民看到了“杭博铁军”强大的组织凝聚力和高效的协作能力。不管是提前部署防台防汛，还是有序组织2.3万名工友入住；不管是提供物资安置工友起居，还是用心准备电影各类文娱活动；不管是24小时疫情防控监测，还是1.5小时撤离全部工友……600余名杭博人手拉手、心连心，连续多日奋战一线，他们中有双职工家庭，将孩子寄放在邻居家中；有原本年休的“小年轻”，接到通知第一时间赶赴现场；也有因为无法赶到现场，通过线上作业为团队助一份力。

　　你能想象十天内完成两场国事级接待吗？杭博可以。2019年6月，全国大众创业万众创新活动周和世界环境日主场活动这两场国事活动先后举行，杭博人拧成一股绳、铆足一股劲，仅餐饮就备战90余套菜单，13次试餐，高质高效完成了服务保障工作。也因此，“环境日”接待工作获得了联合国助理秘书长、联合国环境署代理执行主任乔伊斯·姆苏亚和联合国前秘书长潘基文的亲笔感谢信。 

　　是什么让“杭博铁军”拥有如此“强大与高效”的能量？因为杭博是员工的家，员工在杭博感受到了家给予温暖与爱护！在这里，可以“拎包上班”；在这里，“衣食住行”均有安排，职工食堂美食节不断，工服借助智能换衣系统轻松拿取，员工宿舍升级改造后变得更加温馨舒适，杭州地铁6号线未开通前还专门设班车接送员工……此外，杭博还开展丰富多彩的文娱活动，喜欢唱歌的，有杭博合唱团；喜欢运动的，篮球队、乒乓球队、羽毛球队都可以加入。杭博趣味运动会“乐活季”已经连续举行五届，是杭博人最喜欢的文体活动！ 

　　正是在这样有爱有活力的团队中，杭博人心心相惜，更加珍惜在杭博的每一天。面对临时任务或者巨大挑战，以“主人翁”意识迅速进入“战斗”状态，确保每一项接待、保障工作顺利进行。也正是因为有这样一支精气神的队伍作为支撑，每一个杭博人在外都特别有面儿。这一点在杭博销售团队身上特别明显，“我们出门拜访客户都特别自信，讲话很敞亮，底气也很足。因为打心底儿觉得，说自己是杭博人，都特别有面儿。”的确，这种企业荣誉感和组织凝聚力，实打实刻在了杭博人的骨子里。 

　　驱动创新力 

　　“第六代会展场馆”日趋成熟 

　　杭博是“第六代会展场馆”的提出者和践行者。在总经理唐雪看来，“第六代会展场馆”是对“第五代会展场馆”的突破与创新，从管理理念、服务体验、商业模式、功能价值以及角色定位五大方面做了全新的概念升级，最终目的始终是为城市发展服务，为地方经济助力。 

　　以“服务体验”为例，杭博结合客户的需求，把服务体验从粗放式提升为极致体验，把服务接待做强、把餐饮美食做精、把智慧场馆做细。接待高规格国事活动是杭博强项，一站式管理运营杭州未来科技城学术交流中心项目是杭博经营亮点，如今，杭博服务已成为“杭州服务”金名片。今年五月，杭博杭博通过了浙江省会展业标准化技术委员会首个示范基地的验收。随后再获殊荣，被国家标准化管理委员会确定为2021年度国家级服务业标准化试点单位。未来两年，杭博将重点开展标准化服务工作并力争完成验收。

　　要想达到“极致体验”的目标，建设智慧化场馆是“突破点”。2018年年底，杭博与全球知名科技公司携手打造的智慧场馆，推出智慧安防、智慧交通、智慧运营、智慧体验、智慧管理五大系统，成为了行业内第一批“智慧场馆”。经过这两年的反复测试，杭博智慧场馆建设终结硕果。今年8月，杭博“云上看馆”升级版正式上线，该系统利用虚拟现实3D建模技术，打造真实会议场景，极大地减少了会务组工作量，提高了办会效率。AR导航系统目前也进入公测阶段，即将与大家见面。 

　　一直将“第六代会展场馆”理念融入到企业发展中，以“城市运营官”的角色定位，全力探索“会展+”模式，一方面积极延伸现有产业链，另一方面积极拓展产业平台。2017年10月，杭博成立杭州国际博览会展策划有限公司。次月，由会展策划公司主承办的GMIC+杭州极智节盛大举行，其圆满召开标志着杭博正式进军产业上游业务。2020年10月，以杭博A座为核心区域的中国数字音乐基地正式开园。这也意味着，杭博结合地方产业特色，整合区域内“会展＋音乐”资源，实现场地使用最大化、效益产出最大化。 

　　迸发生命力 

　　赋能城市特色产业集聚 

　　杭博于钱塘江南岸的意义在于，不是多了一座地标性建筑物，也不是多了一个会展综合体，而是填补了杭州会展经济空白。 

　　“会展业作为现代服务业的先导性产业，具有很强的经济集聚效应、辐射带动效应和城市品牌效应，我们希望成为城市的一个代言，希望优质资源可以向杭州聚拢，可以向杭博聚拢。”来到杭州五年，唐雪越来越意识到会展经济正逐步成为打通经济发展、促进内外双循环的重要力量。甚至可以说，会展经济已成为强而有力的城市经济助推器。

　　“办好一个会，提升一座城”，G20杭州峰会给予了杭博极大的宝贵资源。正式开业后，杭博作为一个高端引资的平台，以场地优势赋能城市发展，将会展业与地方特色产业发展联动起来。比如在生物医疗、高端装备、人工智能等领域，配合做好世界健康大会、万物生长大会等重量级会议接待工作，争取为萧山、杭州新兴产业高质量发展带来源源不断的活力。 

　　10月中旬，一份文件的出台，无疑为杭州会展业发展注入一剂强心针。杭州市人民政府门户网站发布“杭州市商务局 杭州市发展和改革委员会关于印发《杭州市服务贸易发展‘十四五’规划》的通知”（以下简称“规划”）。规划明确，在会展服务领域，要全面提升杭州会展业的国际化、专业化、品牌化、特色化水平，以举办亚运会为契机持续提升杭州国际会展金名片效应，到2025年，拥有一批辐射全球、具有世界影响力的高端会展品牌和会议论坛项目，成为具有全球影响力的国际会展名城。

　　而根据第七次全国人口普查，国家统计局公布的最新城市评级，杭州以1194万人入围“特大城市”，不得不说，杭州这座城市未来发展潜力无限，这也要求杭博在场馆、服务、管理理念上持续创新，以更高标准、更高质量来接待每一场选择来到杭州、来到杭博的会议、展览活动。

　　站在亚洲最大的空中花园，可以俯瞰“蝴蝶”造型的杭州奥体博览城体育馆、游泳馆，有着“玉琮”造型的综合训练馆，两朵含苞待放的大、小莲花，以及正在加紧建设的杭博二期，杭博被其环绕。明年9月亚运会举办前，亚运三馆以及大、小莲花将与杭博贯通，届时他们将成为杭州奥体中心最抢眼的“亚运天团”。就在刚刚结束的杭州亚运会第一次世界媒体大会上，一个让会展行业都振奋的好消息，大会宣布——杭博被确定为杭州亚运会主媒体中心！这也意味着，杭博作为专业场馆的价值被不断放大，成为城市经济催化剂的效力也越来越强大。 

　　过去的五年，杭博交出了一份高分答卷；下一个五年，杭博未雨绸缪，认清短期经营中存在困难和挑战，分析中长期向好发展的有利条件。事实上，杭博发展始终是积极向上的，杭博“五力”全开，也将汇聚成一股强大动力，在未来释放更大潜能，让会展经济成为地方经济高质量发展的助推器。（杭州国际博览中心 供稿供图）