杭州国际博览中心于2021年5月获批2021年度国家级服务业标准化试点项目，自此开启为期2年的试点建设工作。杭博始终以全员参与、全面梳理、全新体系、全力实践为工作思路，以标准化作为提升服务品质、强化内部管理的有力手段，以实现建立最佳次序、创造最佳效益的发展目标，全面开展试点建设工作，现已取得显著成效。 

　　一是提升运营效能。通过对服务保障标准体系的梳理、编写与实施改进，全面优化企业管理体系。切实解决了之前内部管理不统一、流程不流畅、职能不清晰、管理有盲区、档案不成体系等问题。明确了各岗位的职能，为企业内控管理提供了良好的管理体系基础，使企业内部流程便捷顺畅，管理更加统一。 

　　二是强化服务质量。进一步实现服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程优质化、服务理念先进化。为检验服务质量、多维度收集服务改进意见，杭博聘请第三方服务商进行全面的服务满意度调研，客户满意度呈现稳步提升，是标准化成果在实际工作中的有力证明。 

　　三是增强品牌影响。在试点项目建设期间，为拓宽视野，丰富标准化工作经验，杭博积极参与地方标准化相关项目。如与杭州市疾病预防控制中心、杭州市发展会展业服务中心等单位共同起草《大型会展活动期间新冠肺炎疫情防控管理规范》（DB3301/T 0392-2022），该标准已于2022年12月31日发布，并于2023年1月31日实施。 

　　杭博服务体系的特点直观体现在业态的多元化，涵盖会展服务标准、酒店服务标准、旅游服务标准以及产业园服务标准，旨在建立具有综合场馆服务特色的标准体系。通过建立标准体系、编写标准文件、强化标准宣贯以及标准的实施改进等工作的落实推进，杭博已形成一套有质量、有效率、有提升的标准体系，实现“一个标准、一个标杆、一套体系”的建设目标，在企业的经营与管理中发挥了重要作用。（周宇宁/文 杭州国际博览中心/供图）