这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代；这是一个智慧的年代，这是一个愚蠢的年代；这是一个信任的时期，这是一个怀疑的时期；这是一个光明的季节，这是一个黑暗的季节……
这句话很好地描述了会展服务行业的现状。
会展服务行业早已不能仅用“搭建”一词加以涵盖——虽然现在仍然有人、甚至我们从业者在习惯沿用这个词。
如果从层面、定义、空间、和盈利模式四个角度追溯、展望一下会展活动服务的发展，我认为：
80年代末到90年代初，随着当时国际上一些成熟的展览装备、器材、技术引入，给中国的展览会带来在技术性手段、展示方式上的第一次变革。
2008年到2010年的北京奥运会和上海世博会周期中，我们这个行业在展览的理念上发生重大变化，开始和国际化接壤、接轨。这是第二次变革。
2014年后，伴随着从互联网到移动互联网的发展，每一代移动通信技术的发展，都产生了“现象级”的产品，影响或改变我们的生活，也深入影响从展览到会展活动的走向：从“纯粹”的商品展示，向会展活动营销方向前进了一大步。此为第三次变革，意义深远。
2017年以后，随着4G广泛应用，直至2018年开始的5G进入大规模商用层面，催生用户行为模式改变和内容“大爆炸”，正在推动会展活动服务围绕内容营销，以体验为路径，依托创新形态和模式，争夺对主办方、参展商和观众的服务空间。
说到行业层面，从展览搭建、到展览工程、再到会展服务，是我们这个行业一路向上所走过的历程；未来，或者说正在发生的，是从服务到服务设计的转型。
从行业定义和空间来看，搭建是最初级的原材料、劳动力集合，是展览会最基本、最显性、最直接的低端需求；展览工程则是围绕着建构和实践、集成和创造、科学和经验的系统活动，但是仍然局限于展览的简单需求，与搭建都是发生在展位的物理空间中；服务是基于客户的潜在需求，围绕产品或销售的活动、利益和满足感，发生在展位、展馆、及其相关的外延空间中；服务设计是为客户创造需求，这是一种设计思维方式：在不同空间和时间的接触点上，创造和改善服务体验，强调的是基于合作的共同创造，让服务更加有效、可用和高效、更加被需要。服务设计发生在展前、展中和展后的全过程，发生在线上与线下的结合之中，突破了物理空间的拘泥。简单说，是展前预热，展中引爆，和展后持续发酵。
最重要的是盈利模式，传统“搭建”企业、甚至工程企业的盈利模式中很少能体现服务的价值，更谈不上增值部分，只能纠结、缠绕于同质化的、低价的恶性竞争中；到达服务的层面，包括了基础服务+扩展服务+增值服务，希望能摆脱长期桎梏产业链中会展服务这个环节的痼疾。说到底，盈利模式即你要找到你自己具有什么样的价值，你能给你的客户提供什么价值，你通过什么方式赚取利润。对于会展活动服务行业，我们所实践的定制化、专属化服务是一种路径；而现在正在建立的会展活动营销整体解决方案是更高的一种层面——从价值主张、核心资源、关键业务、客户细分、客户关系、渠道、合作伙伴、成本结构、收入来源九个维度建立的服务设计模式。
如果你还是一个展览“搭建”企业，你可能会挣到你的第一桶金；如果你已经成为展览工程公司，意味着你从一个“行当”进入到了一个行业；如果你提升到会展服务这一步，服务能让我们变得更好；如果我们走到服务设计，我们这个行业将会走得更远。
会展活动未来的方向是以创造优质体验为终极目的，为主办者和参展商、以及观众提供营销策划支持和内容营销。当5G来临的时候，面对更多内容的选择、观众行为习惯的改变，以及创新营销手段的出现，如何用更精准的流量与更优质的服务带给参展商，如何将展览内容进行线上线下的深度融合，创造出“非法不可”的展览体验。将会成为5G时代新形态会展的巨大挑战。也是对于求变、求生存、求发展的会展活动服务类企业的巨大挑战。
从“搭建”、到工程、到服务，再到服务设计，是会展活动服务行业的升级和自我救赎之路。
（责任编辑：欧云海）
