2021年中国国际服务贸易交易会(以下简称服贸会)于近日圆满落幕，在展会整体运营中引入市场化运营机制，是今年服贸会的一项重要突破。中国经济网在服贸会现场专访了首都会展集团党委书记、董事长魏明乾，请他全面解读首都会展集团首次全面参与运营服贸会的创新工作，未来如何发展“事业单位+会展公司”的日常筹办模式。
中国经济网：首都会展集团今年成立，其中一个重要使命就是运营服贸会，首次全面参与运营服贸会，做了哪些创新的工作？
魏明乾：此次服贸会与以往最大的不同就是办会办展方式的全面创新，通过引入市场化运作模式，以提升展会的专业化、市场化水平。国务院批准成立并常态化设置了组委会和执委会，北京市专门组建了首都会展（集团）有限公司。首都会展集团就是为了把服务贸易交易会办好，全面完成服务贸易交易会的市场化、专业化工作而成立的，其成立后的第一件事就是全面承接服务贸易交易会的各项市场开发、招商招展、组织工作和围绕服贸会的各项运营、服务、保障工作。首都会展集团采取企业化运营模式，负责市场开发、招商招展、线上服贸会运营、场馆服务、场馆的运营保障等。
展会市场化运营，就是要用市场机制来决定运营的思维、内容和方式。在展会整体运营中引入市场化运营机制，是今年服贸会的一项重要突破。这意味着本届服贸会从策划到运营，从展览、论坛、到市场开发，都尝试着运用市场化思维，采取市场化运营手段，为政府展览会注入商业思维和市场化活力。具体来说，体现在这几个方面：
一是内容策划上的专业度提升。今年的服贸会在往届基础上，深入分析服务贸易行业特点、行业类型、以及往届经验，科学合理地设置了国别展、省区市展、数字服务专区、服务贸易八大主题板块等内容。通过打造国际知名服务贸易峰会，为全球政、商、学界共商服务贸易前沿问题搭建交流平台，使服务贸易峰会结合综合展、专题展三位一体，从而提升展会的专业性，打造服贸会的品牌效应。
二是展会运营的专业化与规范化方面，打造了一只有丰富主承办经验、有常年展场运营管理经验、有一流大型活动服务管理经验的专业化队伍承担专项市场开发工作、服务保障工作和各专题市场开发工作，同时走访各个行业，了解各行业最新动态，并对应确定相关的成果及相关展示主题，借助团队丰富的客户资源、成熟的市场运营经验，最大程度地挖掘服贸会品牌价值，提升市场化运营水平、提升服务品质，改善现场体验，尤其是今年第一次在两地举办，综合展在国家会议中心，专题展在首钢场馆，在两地组织这样的大型展会，对我们而言是一个巨大的挑战，展览面积达到13万平米，会议数量达200多场，如何将如此大规模的展会组织好、运营好、服务好，给大家提供良好的参与体验，是我们面临的一个巨大挑战。目前展会正在进行中，通过第一次这样的磨合，通过对首钢场馆的交通保障、服务保障、餐饮保障、运营保障等方方面面的验证，我们认为达到了预期效果，甚至大大超过预期。
三是采取了预见性及多模式的招商招展模式，提升合作商的参展参会体验。就如前边提到的，我们在两地办展当中，做好充分预判。同时全面结合两地特点，做好相应的市场开发方案、服务运营指南、整个全天候专业化流程服务，目前我们正在按照流程，进行严格的服务方面、保障方面、市场开发方面及展客商对接方面的经营运作。总的来看，到目前为止，一切进行很顺利，大家对此十分满意。尤其在展会内容方面，大家普遍反映，展馆内的各个专业、各个板块的展览内容非常符合服贸会特点、符合观众的口味需求。举例来讲，在工程咨询板块，我们展示了国内国际最顶尖的工程顾问咨询方面业务、领先公司成果以及领先技术，很多专业观众表示，这是在其他展会中很难看到的，也是对相关专业知识的集中体验，对此收获很大。
为把服贸会打造成真正专业化的服务贸易盛会，我们在专业观众的拓展方面下足了功夫。特别是本次我们与100多家专业媒体进行合作，进行专业展览方面、专业特点方面的宣传推介，很多专业观众提前报名，专业观众日几乎每天预约量爆棚。截止采访前，两地预约总量超3万人，首钢超2万人，国家会议中心超1万人。所以我们对本次服贸会的服务质量、展示质量和观众满意度有十足的信心。
中国经济网：本届服贸会主题为“数字开启未来，服务促进发展”，您认为，数字化对首都会展集团企业发展和国际合作有什么重要意义？
魏明乾：市场化招商招展，带来了更全面的数字化服务。今年服贸会线上平台对近40处功能点升级改造，大大提升了承办机构、参展商、观众的用户体验。此次服贸会线上参展4961家，较上届提升一倍多。国际化率为15%。
此次大会在综合展区设置了数字服务专区，共34家企业参展，包括京东、高通、亚马逊、中国银行等知名企业。尤其中国银行，作为服贸会的全球战略合作伙伴，派出精兵强将，展示了数字化货币的很多成果。其他各家企业带来了最新数字服务技术，这些技术应用于社会服务的方方面面，极大的提升了社会生活体验及便利，为社会服务提供更加科学的技术支持。也成为此次最受欢迎的展区。截止目前，已有多家企业表示愿意继续参与今后的服贸会，更多的将数字服务推向公众。
另外，首都会展集团也在积极推进数字化服务，通过大数据的抓取及分析，将会展业发展引入数字化时代，更好的与世界接轨，更好地促进会展业和数字化的结合。
中国经济网：对国家“十四五”期间北京服务贸易的发展和服贸会还有哪些期待？
魏明乾：服贸会品牌价值核心在于，能够最大化满足参展、参会各类主体的预期收获。在未来，首都会展集团将继续利用好市场化运营手段提高服贸会国际化、专业化、高端化和可持续发展。
服贸会的市场化、品牌化发展，需要从三个不同的层面共同发力。第一个层面是从体制机制上的革新，引入专业化、市场化的主办机构，从顶层设计上厘清政府和企业的不同职能，打好配合。这也是首都会展集团今年服贸会在改革和突破上迈出的第一步。第二个层面是从如何服务参展商角度进行的品牌雕琢。包括以线上线下模式全方位的提供精准匹配服务，并根据参展商的不同需求进行更进一步的定制化服务等。第三个层面是对专业观众服务以及专业观众体验的进一步提升。首都会展集团组建了专门的调研团队，就服务贸易板块的市场中，哪些是参展商和专业观众的真实的需求、哪些是目前服贸会已经覆盖的部分、哪些是尚待深挖的部分，通过数据的收集和分析，指导首都会展集团下一步如何在服贸会上呈现更多、更好、更高级别的成果，实效助力与推进服务贸易领域的发展。
今年的服贸会是首都会展集团成立以来主办及承办的首个大型活动，恰逢举办地首钢园区的启用，以及新冠疫情带来挑战，对首都会展集团来说都是新磨砺、新征程，同时也带来了新的机遇和阅历。首都会展集团在市场化运作、品牌开发、团队协作以及危机应对能力等方面都获得显著提升。未来，随着疫情完全淡去，首都会展集团会将更加专业化、更加多元化、更加融合最新科技理念的服贸会呈现在大家面前，让服贸会成为企业提供商业平台和开放窗口，向世界展示“中国服务”的形象与价值。（周宇宁 王俊杰）
