勇当全省会展行业高质量发展排头兵
——厦门会展集团荣获福建省政府质量奖
年终岁末，厦门国际会展中心场馆人头攒动、一场场展会活动接连不断,一派热闹繁忙景象。就在这丰收季节里，厦门会展集团喜获第六届福建省政府质量奖。本届省质量奖首次向服务业企业开放，厦门会展集团成为福建省获此殊荣的第一家现代服务业企业。福建省政府质量奖用于奖励实行卓越绩效管理、经济社会效益显著，对我省经济社会发展作出突出贡献并具有标杆示范作用的省内企业。
厦门会展集团是世界500强企业厦门建发集团的全资子公司。2001年建发集团从厦门市政府手中接过厦门国际会展中心，会展集团作为会展中心的运营主体，开启了从小到大、从弱到强的蝶变历程。
如今，会展集团已成为国内少数几家拥有场馆运营、展会活动举办、展会配套服务三大平台的大型综合性会展企业。经营管理厦门国际会展中心、福州海峡国际会展中心、厦门国际会议中心、厦门沧江国际会展中心等场馆。年营业收入、总展览面积、总组展面积等指标均进入国内行业前八名，跻身中国会展业的第一梯队。
践行使命担当推进企业高质量发展
厦门会展集团坚持以质量为核心的发展理念源自于厦门国际会展中心的准确定位和肩负的光荣使命。作为国家级盛会——投洽会的主场馆，厦门国际会展中心承载着以“国内一流、与国际接轨”的标准服务海内外宾客，展示国家形象的重任，同时担负着发展厦门会展业的职责。
本世纪初中国会展业刚刚兴起，除了北上广等一线城市外，二线城市展馆利用率普遍不足。面对创业期的严峻挑战，厦门会展集团牢记中央领导同志当年在视察会展中心时的嘱托：“厦门作为改革开放的窗口，要注重质量，把会展中心建成与国际接轨、国内先进、有厦门地方特色的展览中心。”紧紧抓住厦门大力发展会展业的机遇，秉承质量立企、质量强企的经营方针，全面实施全产业链运营、国内外布局的总体战略，全方位开拓国内外展会市场，走出了一条从追求服务质量与品牌，到追求组织整体绩效的质量效益型发展之路。
会展业对城市经济的拉动效应显著，是城市的一张名片。建发集团历任领导都十分重视发展会展业，将其作为服务城市、回馈社会的一个重要窗口，积极承担企业的社会责任。在会展业的投资经营中，坚持社会效益与经济效益相统一的指导思想，让会展集团轻装上阵，协调发展。为适应会展业务规模不断扩大对场馆设施的需求，建发集团先后投资建设了会展二期、三期、四期展馆，厦门国际会议中心，海峡大剧院，累计投资额近60亿元。目前，厦门国际会展中心展厅面积已是刚接收时的4倍。
发挥龙头企业优势为重大展会活动保驾护航
近年来，随着我省经济社会的快速发展，会展业呈现出蓬勃发展态势。“投洽会”“数字中国峰会”“6·18海交会”“5·18海博会”“工博会”“石材展”“佛事展”“茶博会”等一系列国际性、全国性大型展会活动的举办，直接拉动相关产业发展，促进市场繁荣。作为我省会展业的龙头企业，会展集团积极发挥优势，为我省重大展会活动保驾护航，提供专业化的场馆服务。
2017年9月，金砖国家领导人第九次会晤在厦门举行，厦门国际会议中心、厦门国际会展中心作为会晤的主会场，按照“最高标准、最严作风、最佳效果”的要求，圆满完成了30多场重大外交活动的服务保障，展现了“中国会展服务”的傲人风采。
“会议室空调温度必须控制在±0.5℃。”日前，厦门会展集团董事长潘子万向记者回忆起厦门会晤当初情景。“我们编写了40多万字的服务方案与规范标准，进行了上百次的现场演练，以最严苛的标准、最严实的作风，确保服务滴水不漏、安全万无一失”。
经历厦门会晤这样的主场外交盛会的服务保障，会展集团的品牌形象得到进一步彰显和升华。“我们建立了从方案订制、细节管理，氛围营造、服务提供等一套严密高效的展会服务保障工作体系。并通过展厅厅长负责制和会议经理负责制，推行三级质检、模块化管理、闭环管理等行之有效的管理方法，确保服务体系的全面落地与有效运行。”潘子万董事长透露，这些工作体系和标准规范构成了会展集团独有的场馆服务品牌和核心竞争力之一。
继厦门会晤之后，会展集团又出色完成了首届与第二届福州数字中国建设峰会、莆田第五届世界佛教论坛等重大活动的服务保障任务。数字中国峰会是海峡国际会展中心接待的最高规格、最高标准的展会，福州公司员工全力以赴、精工细作，对展馆设施进行了大规模检测、检修、整改和系统提升。同时，不断修订完善服务保障方案与细案，强化员工培训，反复开展演练，确保了整个服务过程精准到位、万无一失。
“莆田佛教论坛是我们进行客场作战、多部门协作的一次成功范例。我们承担论坛服务保障、场馆气氛布置、与会海内外宾客接待等多项任务。”潘子万董事长说，“由于场馆工程进度原因，留给会务布置的时间相对不足。我们从福州公司和厦门本部抽调精兵强将，在历时两个月的筹备期里，边筹备布置，边接收场地，见缝插针、交叉作业，仅撰写的各类执行方案就达到20多万字。专业细致的服务得到了省委书记于伟国的充分肯定，他勉励厦门会展集团要继续发挥优势，统筹整合好全省会展资源，为提升全省会展业发展水平作出更大贡献。”
创新驱动发展开创会展业全产业链运营模式
提起福建省的大型专业展览会，人们自然而然就会想到厦门石材展、佛事用品展、茶博会等一批国际知名展会。这些品牌专业展会是厦门会展集团立足本土及周边优势产业与市场资源，经过十多年培育，逐步发展壮大，已成为厦门城市的新名片。不仅每年为厦门带来的参展商与专业观众超过50万人次，其中包括来自100多个国家和地区的约5万名境外客商，而且推升了我省会展业在全国的地位。专业展相对于综合展而言，它专注于某一行业或技术领域，展客商一般为相关企业和专业人士;综合展则以招商引资为主，展示地方经济贸易与投资环境。目前，厦门石材展的展览面积达到18万平方米、佛事展每年春秋两届展览面积合计24万平方米，两个展连续多年保持全球第一大专业展地位;茶博会规模全国第二，是国内最有影响力的茶产业平台。
近年来，厦门会展集团加大新自办展项目的培育力度，今年以来举办了“人工智能零售展”“人工智能教育展”“新兴茶饮产业展”等新展，不久前在福州举办了第二届“中国（福建）智慧商业大会”。这些题材展会契合时代发展趋势，具有广泛的市场前景。
除了展会策划组织外，厦门会展集团还积极拓展展会接待、主场服务、广告搭建、网络信息、展会安保等配套服务业务，为展会组织者、参展商、专业买家等市场主体提供专业便利的服务，成为国内少数几家拥有场馆运营、展会活动举办、会展配套服务的会展全产业链运营企业。
值得一提的是，厦门会展集团主动适应信息化趋势，积极探索“智慧会展”建设，推动会展服务模式创新，在国内展馆中率先建立了较完整的会展信息化系统。据介绍，公司自主开发的e会展平台，包括办展(会)、展务、接待、主场等子系统，实现了线上线下一体化的服务模式，不仅提升了服务效率与质量，也带给客户将更加友好便利的参展体验。该e会展平台已取得了软件著作权，并在行业内推广应用。
回望再出发迈向新一轮发展
上个月，万众瞩目的第28届中国金鸡百花电影节颁奖典礼在厦门国际会展中心新落成的海峡大剧院隆重举行，这是金鸡历史上规模最大、规格最高的一次空前盛会。作为场馆运营方，会展集团再次完美展示了“金砖服务”的风采。海峡大剧院设有7000个座位，是举办大型演出和大型会议活动的理想场所。
“创省质量奖活动有力促进了企业经营管理。今年以来，会展集团各项业务继续保持良好增长势头，上半年福州、厦门两地展馆的展览面积增长均超过20%。”潘子万董事长告诉记者，“为进一步扩大营销网络，我们在上海浦东设立了一家业务平台公司，专门负责联系华东地区的流动展会前来福州、厦门展馆举办，接下来还将在北京设立业务平台公司。”
“获奖不是终点，而是新征程的开始，我们的目标是成为行业内国际知名的会展集团。”潘子万董事长表示。据了解，厦门会展集团将德国慕尼黑会展集团作为新一轮五年发展规划的标杆企业。“我们将认真贯彻落实厦门市文化旅游会展产业发展大会精神，对标国内外先进会展企业，加速国际化提升、加力品牌化培育、加快专业化发展、加强市场化运营，增创高质量发展新优势、新动能，发挥龙头企业的示范带头作用，为我省会展业高质量发展作出更大贡献。”□专题
（责任编辑：欧云海）
