“会展按下‘暂停键’，互联创新服务却不停摆。”中国食材电商节、武汉食和岛网络科技有限公司（以下简称武汉食和岛）总经理陈弘浩日前在国际会展业创新发展大会（以下简称会展创新大会）线上直播开幕式上，用一句话揭示了当下中国会展业因受新冠肺炎疫情影响，而急于创新服务以自救的现状。
因势而变，是此次会展创新大会由线下改为线上如期开幕给出的最好解释。从其组委会公开的数据（累计在线观看53227人次，观众4068人，最高并发1113人）能够看出，会展业界身处不可抗力背景下，积极求变突围的紧迫感。由此也就不难理解，此次会展创新大会由原定的2小时线上直播延长至3小时，仍有很多留言在追问如何看回放。
事实上，此次会展创新大会开幕式实践了一次创新：将原定于2月20日在深圳举办大会改为线上直播开幕式，并联合微候直播平台，《中国贸易报》为唯一的官方媒体。其组委会意在扩大此次大会创新模式传播范围。
服务没有“暂停键”
“品牌展览既无所不能，又无所能。”陈弘浩认为，在数字经济时代，服务品牌化的显著特点是规范化、数字化，并加大客户的参与度，同时对服务进行客观评估。在他看来，与客户关系的升级进化，要依托升级服务来实现。
据介绍，受新冠肺炎疫情影响，武汉食和岛主办的良之隆·第8届中国食材电商节原定于3月19日在武汉国际博览中心开幕，展览规模达到14万平方米。在宣布展会延期举办后，武汉食和岛随后启动线上办公模式，并通过打电话的形式，与4000多家参展商、近百家服务商进行沟通，第一时间向客户作出解释，得到了客户的理解，赢得了客户的信任。其中，表示同意延期参展的占76.5%。312家重点展商中，表示持续参展、愿与主办方共克时艰的高达96.2%。
与此同时，开通线上主题直播《中国食材新战“疫”》：以“助力食材工厂销售问题”“解决专业买家采购问题”“建立品牌营销策略”细分内容，服务三方受众。在线观看人次超过2.5万。此外，陈弘浩的分析文章《中国食材行业：疫情之下，逆行而上》，在其微信公众号上传第一天的阅读量就超过7000人次。
“当不可抗力发生时，要第一时间稳定客户的情绪，与他们一起恢复对行业的信心，让客户感受到组委会时刻在帮助他们。” 陈弘浩表示，展会延期后，要做到服务不止。只有这样，当展会被按下‘暂停键’时，会展业在互联创新下依旧能翩翩起舞。
“展会只有3天，展会之后的时间，‘设计上海’通过视频分享、微信小程序、媒体传播等方式为参展商、采购商提供更多服务。”柯莱瑞（上海）会展有限公司、设计上海/设计中国北京展会总监谭卓表示，展会是行业交流的平台，只有做好展会以后的服务，才能促进行业间的经贸关系。
利用社群外延联结
“在新经济时代，展会最根本的是以人为核心，注重人的获得感和体验感。”杭州西博文化传播有限公司（以下简称杭州西博）执行董事兼总经理李健如此说。因为观众参加线下展会的成本很高，所以组委会应该思考的是为观众提供外延服务，让其联结到更多有价值的信息。
“因此，亚洲设计管理论坛暨生活创新展（ADM）一直在探讨应该扮演一个什么样的角色，才可以成为美好生活的联结者。”李健介绍，ADM着手从场景、产业、社群3个方面形成联结。
“无论是从社群演变为会展业务，还是先有会展、再产生社群，都足以证明两者之间的密切关系。”深圳市中安传媒股份有限公司总裁、深圳市安博会展有限公司（以下简称安博会展）执行董事杨鹏表示，从性质上看，会展和社群的形式完全不同，但两者之间却有相辅相成、互相支持、互相帮助的关联，或者说联结。不同的是，会展活动属于一次性交付服务，社群则是一个长期、全方位、不间断的服务。此外，会展活动关注的是如何做好某一个展览或某一个大型活动，更多的是服务企业。社群的视角却是关注更多群体或者领域中每一个个体。
杨鹏表示，会展与社群运营的整合靠数据得以实现。比如说，展会是一项集时间、地点、精力于一体的商业行为，如何将集中的服务在后续进行分散与渗透，就需要社群的联结。目前，很多会展企业将社群运营当成辅助工具，但安博会展则是会展与社群同时运营，会展活动通过参展商展位、门票、赞助盈利，但社群运营却完全不同。
杨鹏建议，会展与社群运营作为两个不同的主体，应打造不同的企业文化或团队文化，并在企业的业务之间产生互补效益，进一步外延更多的联结者。
李健介绍说，ADM是一个联结不同社群，鼓励相互理解、包容、合作的平台。
直播赋能会展创新
“建设一体化数字平台，有利于未来布局。”Event Bank捷会易创始人及执行总裁纪景姝表示，在新冠肺炎疫情下，启动一体化数字平台，互联产业以及创新云端是当下要务，对布局未来有积极作用。
“预计上半年将有60%以上的企业活动、线下会议转移至线上，通过线上互动直播的方式完成。”微吼市场负责人李存荣表示，受新冠肺炎疫情影响，线上会议、在线授课、电商直播、线上营销、企业培训、客户运营及服务等纷纷开启线上无接触模式。
李存荣介绍说，进入2月以来，企业在线直播呈暴增趋势，包括企业会议以及行业峰会、会展活动、线下发布会和经销商大会等。
2月14日，平安银行举行了线上直播“平安银行·年报发布会”（以下简称平安年报发布会），平安银行高管团队在深圳、上海、北京三地采用“视频直插+电话会议”的形式举办了2019年度业绩发布会，这也是A股上市银行的首份2019年报，直播最高峰时，27万人同时在线观看，此次平安年报发布会实现了中英文直播一键切换，并实现了接受场外媒体、分析师连线采访。
“这是2020年A股的第一家披露的年报。”李存荣认为，此次平安银行没有因新冠肺炎疫情推迟年报发布会，也是其出于数字化经营战略的考虑，也将给资本市场以信心。
《中国贸易报》记者在采访中了解到，自新冠肺炎疫情发生后，越来越多的机构、企业迅速作出积极调整，将线下无法实现操作的业务转移到线上，通过互动直播方式与客户实现“无接触时空中会面”。
李存荣分析说，可以预见，疫情过后，一切都将回归正常轨道。更多的会展活动还是在线下完成，直播只是一个工具，属于服务环节，却是未来生态化链接发展趋势。
线上直播的增量也加速了会议营销进入3.0时代（即会议营销数字化），并实现会议数字化、传播最大化，在打造线上第二现场的同时，可实现数据沉淀。
（责任编辑：欧云海）
